SOFT SKILLS
Gestión y Resolución de Conflictos
La adecuada gestión de un conflicto facilitará mucho el día a día en la empresa. Conozcamos las técnicas!!
“ Buscar la raíz que ha generado un problema para saber evitarlo o solucionarlo. Detectar los aspectos constructivos y positivos que son inherentes a un conflicto”.
Objetivos
- Conocer los comportamientos a mejorar en la gestión de conflictos
- Saber diferenciar un conflicto de un problema
- Asumir capacidades de comunicación y análisis en los conflictos
- Saber valorar consecuencias
- Saber detectar aspectos positivos en la negociación de conflictos.
- Mejorar las relaciones entre clientes externos e internos
- Saber mantener el autocontrol en situaciones conflictivas.
Programa
Primera Parte
- Comportamientos a desarrollar en la gestión de conflictos, incluidos en la inteligencia emocional.
- Diferencias entre conflicto y problema
- Origen y génesis del conflicto
- Situaciones conflictivas. Efectos y repercusiones del conflicto
- Patrones de conducta ante el conflicto
- El autoconocimiento, el autocontrol y la empatía.
- La actitud y su influencia en la conducta. Actitud positiva y negativa. Consecuencias.
Segunda Parte
- La resolución de problemas
- Capacidad de análisis. Etapas en la solución de conflictos.
- Capacidad de comunicación.
- Diferencias entre informar, comunicar y transmitir.
- Estilos de comunicación: agresiva, inhibida o de huida y asertiva