SOFT SKILLS

Gestión y Resolución de Conflictos

La adecuada gestión de un conflicto facilitará mucho el día a día en la empresa. Conozcamos las técnicas!!

“ Buscar la raíz que ha generado un problema para saber evitarlo o solucionarlo. Detectar los aspectos constructivos y positivos que son inherentes a un conflicto”.

Objetivos

  • Conocer los comportamientos a mejorar en la gestión de conflictos
  • Saber diferenciar un conflicto de un problema
  • Asumir capacidades de comunicación y análisis en los conflictos
  • Saber valorar consecuencias
  • Saber detectar aspectos positivos en la negociación de conflictos.
  • Mejorar las relaciones entre clientes externos e internos
  • Saber mantener el autocontrol en situaciones conflictivas.

Programa

Primera Parte

  • Comportamientos a desarrollar en la gestión de conflictos, incluidos en la inteligencia emocional.
  • Diferencias entre conflicto y problema
  • Origen y génesis del conflicto
  • Situaciones conflictivas. Efectos y repercusiones del conflicto
  • Patrones de conducta ante el conflicto
  • El autoconocimiento, el autocontrol y la empatía.
  • La actitud y su influencia en la conducta. Actitud positiva y negativa. Consecuencias.

Segunda Parte

  • La resolución de problemas
  • Capacidad de análisis. Etapas en la solución de conflictos.
  • Capacidad de comunicación.
  • Diferencias entre informar, comunicar y transmitir.
  • Estilos de comunicación: agresiva, inhibida o de huida y asertiva
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