SOFT SKILLS
Atención al Cliente
Desmárquese de la competencia potenciando y mejorando una buena atención al cliente.
En general resulta difícil mesurar la cantidad de recursos perdidos a través de una atención al cliente poco eficiente.
Esta formación de vital importancia en cualquier empresa, no sólo del sector servicios, sino de cualquier ámbito nos ayuda a mejorar y satisfacer las relaciones con nuestros clientes..
Objetivos
- Mejorar la imagen corporativa
- Incrementar la seguridad personal en las relaciones externas
- Desarrollar y ampliar las habilidades de interacción personal
- Saber abordar situaciones de quejas o reclamaciones
- Conocer la psicología del consumidor para poder satisfacer sus necesidades
- Conocer un protocolo de atención al cliente
- Mejorar la atención telefónica.
La impartición de esta formación va orientada en dos líneas:
- Formar y capacitar a todo el personal en contacto con público de todos los sectores.. Cliente externo e interno.
- Crear y desarrollar una actitud empresarial que proyecte nuestra imagen corporativa al exterior.
Programa
Primera Parte
- Principios básicos
- Psicología y tipología del cliente
- La interacción con el cliente. Fases
- Influencias (distancia y apariencia física)
Segunda Parte
- Habilidades en la prestación de servicios
- La comunicación con el cliente:
- La escucha activa
- Lenguaje no verbal y verbal
- Gestión de quejas y reclamaciones
Tercera Parte
- Uso eficaz del teléfono
- La comunicación telefónica
- La voz. Características
- El lenguaje telefónico
- Fases de la comunicación telefónica
- Recepción y realización de llamadas.