SOFT SKILLS

Atención al Cliente

Desmárquese de la competencia potenciando y mejorando una buena atención al cliente.

En general resulta difícil mesurar la cantidad de recursos perdidos a través de una  atención al cliente poco eficiente.

Esta formación de vital importancia en cualquier empresa, no sólo del sector servicios, sino de cualquier ámbito nos ayuda a  mejorar y  satisfacer las relaciones con nuestros clientes..

Objetivos

  • Mejorar la imagen corporativa
  • Incrementar la seguridad personal en las relaciones externas
  • Desarrollar y ampliar las habilidades de interacción personal
  • Saber abordar situaciones de quejas o reclamaciones
  • Conocer la psicología del consumidor para poder satisfacer sus necesidades
  • Conocer un protocolo de atención al cliente
  • Mejorar la atención telefónica.

La impartición de esta formación va orientada en dos líneas:

  1. Formar y capacitar a todo el personal en contacto con público de todos los sectores.. Cliente externo e interno.
  2. Crear y desarrollar una actitud empresarial que proyecte nuestra imagen corporativa al exterior.

Programa

Primera Parte

  • Principios básicos
  • Psicología y tipología del cliente
  • La interacción con el cliente. Fases
  • Influencias (distancia y apariencia física)

Segunda Parte

  • Habilidades en la prestación de servicios
  • La comunicación con el cliente:
    • La escucha activa
    • Lenguaje no verbal y verbal
  • Gestión de quejas y reclamaciones

Tercera Parte

  • Uso eficaz del teléfono
  • La comunicación telefónica
  • La voz. Características
  • El lenguaje telefónico
  • Fases de la comunicación telefónica
  • Recepción y realización de llamadas.
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